מדיניות החזרות וביטולים
החזרות וביטולים
ב־My store אנו רוצים שתהיו מרוצים מכל רכישה. אם המוצר שקיבלתם אינו מתאים לכם, ניתן להחזיר מוצרים זכאים בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
האם ניתן להחזיר הזמנה?
כן.
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר חייב להיות במצבו המקורי.
- המוצר לא נלבש, לא כובס ולא נעשה בו שימוש.
- כל התוויות והאריזה המקורית חייבות להיות מצורפות.
- המוצר רשאי להראות סימני בדיקה סבירים בלבד.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו או שלא טופלו כראוי.
- במקרה של מוצר פגום, יש לדווח מיד עם קבלת החבילה.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
- החזרות מטופלות בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתן במחסן.
חריגים למדיניות ההחזרות
לא ניתן להחזיר:
- פריטים שנרכשו במבצע או בסוף עונה.
- הלבשה תחתונה.
- בגדי גוף (Shapewear).
- בגדי ים.
זאת מטעמי היגיינה ובהתאם לתקנות הבריאות.
אנו ממליצים לבדוק היטב את המידה והדגם לפני השלמת ההזמנה.
אם נפלה טעות מצידנו, נשמח לפתור אותה במהירות.
מדיניות אחריות לבחירת המידה
אנו עושים כל מאמץ כדי לספק מידע מדויק לגבי מידות המוצרים.
לפני ביצוע ההזמנה:
- באחריות הלקוח לעיין בטבלת המידות.
- בכל עמוד מוצר מופיעה טבלת מידות מפורטת.
- מומלץ להשוות את המידות לבגד דומה הקיים ברשותכם.
לא נוכל להיות אחראים לבעיות מידה הנובעות מאי עיון בטבלת המידות לפני הרכישה.
אם אינכם בטוחים איזו מידה לבחור, צוות השירות שלנו ישמח לעזור לפני ביצוע ההזמנה.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, פגום בייצור או שונה מזה שהוזמן:
- יש לשלוח תמונות ברורות של הבעיה.
- יש לדווח בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.
- לאחר אישור הבדיקה נשלח מוצר חלופי ללא עלות.
- ברוב המקרים לא תידרשו להחזיר את המוצר, אלא אם נתבקש אחרת.
מטרתנו היא לפתור כל בעיה במהירות ובצורה הוגנת.
חבילה שאבדה או לא התקבלה
אם החבילה מתעכבת, אבדה או מסומנת כמסופקת אך לא התקבלה:
- בדקו תחילה אצל בני הבית, השכנים, תיבת הדואר או הנהלת הבניין.
- ייתכן שנבקש הצהרה חתומה או מידע נוסף לצורך פתיחת בירור.
- חברת השילוח עשויה לבצע חקירה לפני אישור התביעה.
- אם חברת השילוח תאשר שהחבילה אבדה, נציע לבחירתכם:
- משלוח חדש ללא עלות.
- או החזר כספי מלא.
באחריות הלקוח לוודא שכתובת המשלוח שהוזנה נכונה ומלאה.
אם ההזמנה נמסרה לכתובת שסופקה בעת הרכישה,My Store אינה אחראית לחבילות שאבדו או נגנבו לאחר המסירה.
מדיניות רכישות נוספות לאחר התשלום (Aftersell)
לעיתים אנו מציעים לאחר השלמת הרכישה:
- הנחות מיוחדות
- שדרוגי חבילות
- מוצרים משלימים
כל ההצעות הן אופציונליות בלבד.
בעת אישור ההצעה:
- החיוב מתבצע רק לאחר אישור מפורש מצד הלקוח.
- כל המחירים, דמי המשלוח והפרטים מוצגים מראש.
- עבור כל רכישה כזו נשלחים אישור הזמנה וקבלה נפרדים.
ביטול רכישת Aftersell
ניתן לבטל את הרכישה בתוך שעתיים, כל עוד ההזמנה טרם נכנסה לעיבוד.
החזרים יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
כל חיוב במסגרת Aftersell מבוצע באישור מפורש של הלקוח ואינו נחשב לחיוב בלתי מורשה.
כיצד מבקשים החזרה?
יש לשלוח בקשה לכתובת:
יש לצרף:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונה של המוצר (במידת הצורך)
- כתובת למשלוח חזרה
לאחר קבלת הבקשה, צוות שירות הלקוחות ינחה אתכם כיצד להמשיך.
אין לשלוח את המוצר לפני קבלת הוראות מאיתנו, שכן כתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם להזמנה.
ייתכן שחלק מההחזרות יישלחו למרכזי עיבוד בינלאומיים.
אין לשלוח החזרות לכתובת השולח שעל גבי החבילה.
עלויות משלוח ההחזרה
אם ההחזרה מתבצעת מסיבה אישית (כגון שינוי דעתכם או בחירת מידה), עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
עלות המשלוח תיקבע בהתאם לחברת השילוח שתבחרו.
אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו, כגון מוצר שגוי או פגום, אנו נישא במלוא עלות משלוח ההחזרה.
ביטול הזמנה
באפשרותכם לבטל את ההזמנה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
כדי לבקש ביטול, שלחו הודעה לכתובת:
וציינו כי ברצונכם לבטל את העסקה.
לתשומת לבכם:
- לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה באופן מיידי.
- במקרה כזה יש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לבצע החזרה בהתאם להנחיות.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר.
- עלות משלוח ההחזרה במקרה של ביטול עסקה תחול על הלקוח.
צריכים עזרה?
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע בכל שאלה בנוגע להחזרות, מידות או משלוחים.
שעות פעילות:
ימים שני–שבת
09:00–18:00 (שעון החוף המזרחי של ארצות הברית – Eastern Time)